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Politique de confidentialité
Ce que fait SH DEPANNAGE, qui exploite Plombier Urgent Namur, des données que vous nous confiez quand vous nous appelez ou demandez un devis. Mise à jour : octobre 2026.
Responsable
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est SH DEPANNAGE, société en commandite, numéro d’entreprise et de TVA BE 1003.134.111, qui exploite le nom commercial Plombier Urgent Namur. L’adresse de son siège social figure dans les mentions légales.
Pour toute question sur vos données : 0491 23 96 73 ou plombier289@gmail.com.
Données
2. Quelles données collectons-nous ?
- Formulaire de demande de devis : le type de problème, votre commune ou code postal, le moment souhaité, votre prénom, votre numéro de téléphone, un message facultatif, une photo facultative et la page du site d’où la demande est envoyée.
- Appels téléphoniques : votre numéro, votre nom, l’adresse de l’intervention et la description du problème.
- Intervention : les constats du technicien, le devis signé, la facture et, le cas échéant, des photos de l’installation.
- Sécurité du formulaire : pour bloquer les envois abusifs, une empreinte de votre adresse IP (et non l’adresse elle-même) est conservée une heure.
- Navigation : si vous l’acceptez dans le bandeau cookies, des statistiques de visite par Google Analytics (point 8).
Merci de ne pas joindre de photo montrant des personnes ou des documents personnels.
Les photos d’installations publiées sur ce site sont choisies pour ne montrer ni personne, ni adresse, ni élément qui permette d’identifier un client.
Finalités
3. Pourquoi, et sur quelle base légale ?
| Ce que nous faisons | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Vous rappeler et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Réaliser l’intervention et gérer la garantie | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturer et tenir notre comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Protéger le formulaire contre les abus | Intérêt légitime : la sécurité du site (art. 6.1.f) |
| Traiter une réclamation ou un litige | Intérêt légitime : faire valoir nos droits (art. 6.1.f) |
| Mesurer l’audience du site | Votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment |
Nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet.
Conservation
4. Combien de temps gardons-nous vos données ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de devis sans suite (formulaire, photo, notes d’appel) | 12 mois après la demande |
| Devis signés, factures et dossier d’intervention | 7 ans à partir du 1er janvier qui suit l’année de la facture |
| Empreinte de l’adresse IP (anti-abus) | 1 heure |
| Statistiques Google Analytics | 14 mois au plus |
| Cookies | La durée indiquée pour chaque cookie dans la politique de cookies |
Les 7 ans correspondent au délai de conservation des factures et des pièces comptables prévu par le droit belge (Code de la TVA et Code de droit économique).
Destinataires
5. Qui reçoit vos données ?
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles à SH DEPANNAGE et, pour ce qui est strictement nécessaire, à :
- notre hébergeur, Hostinger International Ltd (Chypre), qui stocke le site et les demandes envoyées par le formulaire ;
- notre service de messagerie électronique, qui reçoit une copie de chaque demande ;
- le prestataire chargé de la création et de la maintenance du site, qui peut y accéder pour des raisons techniques ;
- Google, pour Google Analytics, seulement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience ;
- les personnes chargées de notre comptabilité et l’administration fiscale, pour les factures, dans le cadre de nos obligations légales.
Google peut transférer des données vers les États-Unis. Ce transfert est encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Google adhère.
Vos droits
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier si elles sont inexactes ;
- demander leur effacement ;
- demander la limitation de leur traitement ;
- vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine (portabilité) ;
- retirer votre consentement aux cookies de mesure d’audience.
Pour exercer un droit : 0491 23 96 73 ou plombier289@gmail.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe (article 12 du RGPD).
L’effacement ne s’applique pas aux données que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.
Plainte
7. Introduire une plainte
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez d’abord nous contacter : nous chercherons une solution avec vous.
Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, téléphone +32 2 274 48 00, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.
Cookies
8. Cookies et mesure d’audience
Lors de votre première visite, un bandeau vous demande votre accord ; il est géré par l’extension Complianz, installée sur notre site, qui n’envoie pas vos choix à un service extérieur. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne demandent pas d’accord. Les cookies de mesure d’audience de Google Analytics ne sont déposés que si vous les acceptez.
Chaque cookie, sa finalité et sa durée sont décrits dans notre politique de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre accord à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies », en bas de chaque page.
Sécurité
9. Sécurité et mises à jour
L’accès aux demandes de devis est réservé aux personnes autorisées. Les photos jointes au formulaire sont enregistrées sous un nom aléatoire.
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous utilisons un nouvel outil. La date de mise à jour figure en haut de la page.