Conditions générales d'intervention

Article 3 – Prix

Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise, quel que soit le taux applicable (6 % ou 21 %). Chaque prestation est facturée au forfait ; deux prestations différentes réalisées lors du même passage, par exemple un débouchage puis un curage, sont facturées chacune à leur forfait. Le forfait ne dépend pas du temps passé : si l’intervention dure plus longtemps que prévu, son prix ne change pas.

Forfaits en vigueur à la date de la présente version :

• débouchage d’un WC, d’un évier, d’un lavabo, d’une douche, d’une baignoire, d’un égout ou d’une canalisation : 149 € ;
• curage haute pression (hydrocurage) : 249 € ;
• inspection caméra : 349 € ;
• dépannage de plomberie (chasse d’eau, robinet, boiler, tuyau…), quelle que soit sa durée, petites pièces courantes comprises : 250 € ;
• détection de fuite, pour en trouver l’origine sans casser : 280 € ;
• réparation de fuite en urgence, tout compris, pièces incluses : 550 € ;
• déplacement : 50 €, selon l’article 4.

Les prix en vigueur sont publiés sur la page Tarifs. Le prix applicable à une intervention est celui inscrit sur le devis signé.

Article 4 – Déplacement

Le déplacement est facturé 50 €, une seule fois par intervention. Il n’est jamais majoré. Il est dû dès que le technicien s’est rendu sur place, même si le Client refuse le devis ou renonce à l’intervention à son arrivée. Une annulation avant l’arrivée du technicien, y compris pendant son trajet, est gratuite.

Article 5 – Majoration

Le forfait, et lui seul, est majoré de 100 % :

• pour une intervention demandée par un appel passé entre 20 h et 8 h, l’heure de l’appel faisant foi ;
• pour une intervention demandée un samedi, un dimanche ou un jour férié légal ;
• en cas de dégâts hors norme, c’est-à-dire lorsque la situation constatée sur place est sans commune mesure avec celle décrite lors de l’appel, par exemple un appel pour une fuite et une inondation constatée à l’arrivée.

Une seule majoration de 100 % s’applique, même lorsque plusieurs de ces cas se cumulent. La majoration ne s’applique jamais au déplacement. Elle figure sur le devis signé par le Client avant les travaux.

Article 6 – Devis et commande

Le prix est communiqué au Client par téléphone, sur la base de sa description. Sur place, avant tout travail, le technicien établit un devis écrit qui mentionne la prestation, le forfait, la majoration éventuelle et le prix total. Aucun travail ne commence avant la signature du devis par le Client.

Le Client est libre de refuser le devis. Dans ce cas, seul le déplacement est dû, conformément à l’article 4.

Le devis est gratuit, y compris pour un remplacement de boiler ou une nouvelle installation ; seul le déplacement prévu à l’article 4 est dû.

Si, en cours d’intervention, une prestation non prévue au devis se révèle nécessaire, le technicien interrompt le travail et la propose au Client sur un nouveau devis. Elle n’est réalisée qu’après signature de celui-ci.

Article 10 – Paiement et facture

Le prix est payable à la fin de l’intervention, par Bancontact, Payconiq, virement ou en espèces. L’Entreprise remet au Client une facture détaillée.

Pour un Client consommateur, en cas de non-paiement, l’Entreprise envoie d’abord un rappel gratuit qui laisse un délai d’au moins 14 jours pour payer, conformément au livre XIX du Code de droit économique.

Article 11 – Garantie

Les réparations, les pièces et les installations réalisées ou fournies par l’Entreprise sont garanties deux ans à compter de la fin de l’intervention. Pendant cette période, l’Entreprise remédie au défaut d’une réparation, d’une pièce ou d’une installation couverte par la garantie.

Les débouchages ne sont pas garantis : l’écoulement dépend de l’état de la canalisation et de l’usage qui en est fait. Si l’obstruction revient, l’Entreprise propose une inspection caméra pour en identifier la cause.

La garantie ne couvre pas :

• un mauvais usage de l’installation, par exemple des lingettes, des graisses ou des produits inadaptés jetés dans les évacuations ;
• l’intervention d’un tiers ou du Client sur la réparation, la pièce ou l’installation ;
• les dommages dus au gel, à un choc ou à un autre événement extérieur ;
• l’usure normale et le défaut d’entretien ;
• les pièces fournies par le Client.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les limite pas.

Article 12 – Responsabilité

L’Entreprise répond des dommages causés par sa faute lors de l’intervention.

Elle ne répond pas des dommages qui résultent de l’état antérieur de l’installation (vétusté, corrosion, canalisation fragilisée) lorsqu’ils sont la conséquence d’une intervention correctement exécutée, ni de ceux qui résultent d’une information inexacte du Client ou d’un cas de force majeure.

Ces limites ne s’appliquent pas en cas de dol ou de faute grave de l’Entreprise ou de ses préposés, et elles ne réduisent pas les droits que le consommateur tient de dispositions légales impératives.